Nejčastěji kladené otázky
Najděte odpovědi na nejčastější otázky týkající se objednávek, doručení a našich produktů.
Nenašli jste odpověď? Kontaktujte nás!
Objednávky a platby
Jaké formy platby přijímáte?
Přijímáme online platby přes PayNow (včetně BLIK, platební karty, rychlé bankovní převody) a tradiční převody.
Mohu změnit objednávku?
Ano, objednávku můžete změnit, ale pouze do zahájení její realizace. Kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím sociálních sítí nebo e-mailu.
Vystavujete faktury s DPH?
Ano, vystavujeme faktury s DPH. Při zadávání objednávky vyplňte pole DIČ, nebo uveďte název, pokud chcete fakturu na jméno.
Doručení a expedice
Kolik stojí doručení?
Cena doručení závisí na zvolené metodě dopravy. Podrobný ceník najdete na stránce "Doručení". Také na hlavní stránce jsou uvedeny ceny nejčastěji volených forem doručení. Při objednávkách nad určitou částku je doručení zdarma.
Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?
Standardní doba vyřízení objednávky je 3-5 pracovních dnů. Aktuální termín vyřízení je uveden na hlavní stránce a v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky.
Jak balíte objednávky?
Každou objednávku pečlivě zabalíme, aby k vám produkty dorazily v neporušeném stavu. Používáme kartonové krabice a výplňový materiál. V období zvýšené vlhkosti navíc používáme fólii.
Co když balík dorazí poškozený?
Pokud je balík poškozen, doporučujeme sepsat protokol o škodě s kurýrem, pořídit fotografii a neprodleně nás kontaktovat. Poškozený produkt vyměníme nebo vrátíme peníze.
Produkty a materiály
Z jakých materiálů jsou vyrobeny vaše produkty?
Naše produkty vyrábíme především z březové překližky, HDF a umělých hmot - plexiskla, akrylu či laminátů. Podrobný popis materiálů najdete na stránce "Materiály".
Jsou produkty z překližky broušené?
Ano, všechny produkty z překližky jsou oboustranně broušené a připravené k malování nebo lakování.
Čím se vyznačují vaše andělská křídla?
Naše křídla se vyznačují vysokou přesností laserového řezu, díky čemuž jsou detaily výrazné a estetické, jakož i unikátním autorským designem. Nabízíme široký výběr vzorů a velikostí.
Mohu si objednat produkt na zakázku?
Ano, realizujeme zakázkové objednávky. Kontaktujte nás, popište svůj nápad a my připravíme cenovou nabídku a projekt.
Jsou vaše vzory autorské?
Ano, velká část našich vzorů jsou autorské a unikátní projekty. Neustále rozvíjíme naši nabídku a přidáváme nové vzory.
Reklamace a vrácení
Co dělat, když obdržím poškozený produkt?
Pokud jste obdrželi poškozený produkt, kontaktujte nás neprodleně, nejlépe s fotodokumentací. Produkt vyměníme za nový nebo vrátíme peníze.
Mohu vrátit zakoupené zboží?
Ano, máte právo na vrácení zboží do 14 dnů od obdržení zásilky bez udání důvodu. Vrácení se nevztahuje na personalizované produkty. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.
Co když je v objednávce chyba (např. překroucený nápis)?
Pokud chyba vznikla z naší viny, opravíme ji bezplatně. Pokud chyba vyplývá z nesprávných údajů uvedených v objednávce, kontaktujte nás - pokusíme se pomoci.
Kontakt a pomoc
Jak se s vámi mohu spojit?
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím sociálních sítí (Facebook, Instagram), e-mailem nebo telefonicky.
V jakých hodinách odpovídáte na zprávy?
Snažíme se odpovídat na zprávy v pracovní dny v hodinách 9:00-18:00. Na většinu dotazů odpovídáme do 24 hodin.
Nenašli jste odpověď na svou otázku?
Napište nám