Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand und unseren Produkten.
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Bestellungen und Zahlungen
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Online-Zahlungen über PayNow (einschließlich BLIK, Kreditkarten, Schnellüberweisungen) sowie herkömmliche Überweisungen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern, aber nur bis zum Beginn der Bearbeitung. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unsere Social Media oder per E-Mail.
Stellen Sie Umsatzsteuer-Rechnungen aus?
Ja, wir stellen Umsatzsteuer-Rechnungen aus. Füllen Sie bei der Bestellung das USt-IdNr.-Feld aus oder geben Sie den Namen an, wenn Sie eine Rechnung auf Ihren Namen wünschen.
Lieferung und Versand
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von der gewählten Liefermethode ab. Eine detaillierte Preisliste finden Sie auf der Seite "Lieferung". Auch auf der Startseite finden Sie die Kosten der am häufigsten gewählten Liefermethoden. Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenlos.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Standardbearbeitungszeit beträgt 3-5 Werktage. Die aktuelle Bearbeitungszeit finden Sie auf der Startseite sowie in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
Wie verpacken Sie die Bestellungen?
Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt, damit die Produkte unbeschädigt bei Ihnen ankommen. Wir verwenden Kartons und Polstermaterial. Bei erhöhter Luftfeuchtigkeit verwenden wir zusätzlich Folienbeutel.
Was ist, wenn das Paket beschädigt ankommt?
Wenn das Paket beschädigt ist, empfehlen wir, ein Schadensprotokoll mit dem Kurier aufzunehmen, Fotos zu machen und uns umgehend zu kontaktieren. Wir tauschen das beschädigte Produkt aus oder erstatten den Kaufpreis.
Produkte und Materialien
Aus welchen Materialien sind Ihre Produkte gefertigt?
Unsere Produkte fertigen wir hauptsächlich aus Birkensperrholz, HDF sowie Kunststoffen – Plexiglas, Acryl und Laminaten. Eine detaillierte Materialbeschreibung finden Sie auf der Seite "Materialien".
Sind die Sperrholzprodukte geschliffen?
Ja, alle Sperrholzprodukte sind beidseitig geschliffen und bereit zum Bemalen oder Lackieren.
Was zeichnet Ihre Engelflügel aus?
Unsere Flügel zeichnen sich durch hohe Präzision beim Laserschneiden aus, wodurch die Details deutlich und ästhetisch sind, sowie durch ein einzigartiges, originelles Design. Wir bieten eine große Auswahl an Mustern und Größen.
Kann ich ein Produkt nach individueller Anfertigung bestellen?
Ja, wir führen individuelle Aufträge aus. Kontaktieren Sie uns, beschreiben Sie Ihre Idee, und wir erstellen einen Kostenvoranschlag und ein Design.
Sind Ihre Designs original?
Ja, ein großer Teil unserer Designs sind originelle und einzigartige Entwürfe. Wir erweitern unser Angebot stetig und fügen neue Designs hinzu.
Reklamationen und Rücksendungen
Was tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend, am besten mit Fotos als Nachweis. Wir tauschen das Produkt gegen ein neues aus oder erstatten den Kaufpreis.
Kann ich die gekaufte Ware zurücksenden?
Ja, Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Details finden Sie in den AGB.
Was ist, wenn in der Bestellung ein Fehler vorliegt (z. B. ein verdrehter Schriftzug)?
Wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, beheben wir ihn kostenlos. Wenn der Fehler auf falsche Angaben in der Bestellung zurückzuführen ist, kontaktieren Sie uns – wir werden versuchen zu helfen.
Kontakt und Hilfe
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns über Social Media (Facebook, Instagram), per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Zu welchen Zeiten beantworten Sie Nachrichten?
Wir bemühen uns, Nachrichten an Werktagen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr zu beantworten. Die meisten Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.
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