Domande frequenti
Trova le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni e i nostri prodotti.
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Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti online tramite PayNow (inclusi BLIK, carte di pagamento, bonifici bancari rapidi) e bonifici tradizionali.
Posso modificare l'ordine?
Sì, puoi modificare l'ordine, ma solo prima che inizi la sua elaborazione. Contattaci il prima possibile tramite i nostri social media o e-mail.
Emettete fatture con IVA?
Sì, emettiamo fatture con IVA. Al momento dell'ordine compila il campo della partita IVA o indica il nome se desideri una fattura nominativa.
Consegna e spedizione
Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione dipende dal metodo di consegna scelto. Il listino dettagliato è disponibile nella pagina "Consegna". Anche nella pagina principale trovi i costi dei metodi di consegna più scelti. Per ordini superiori a un determinato importo la spedizione è gratuita.
Quanto tempo richiede l'evasione dell'ordine?
Il tempo standard di evasione dell'ordine è di 3-5 giorni lavorativi. Il termine attuale è indicato nella pagina principale e nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Come imballate gli ordini?
Ogni ordine viene imballato con cura affinché i prodotti arrivino in perfette condizioni. Utilizziamo scatole di cartone e materiali di riempimento protettivi. Nei periodi di maggiore umidità utilizziamo anche buste in polietilene.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
Se il pacco è danneggiato, ti consigliamo di redigere un verbale di danno con il corriere, scattare una foto e contattarci immediatamente. Sostituiremo il prodotto danneggiato o rimborseremo l'importo.
Prodotti e materiali
Di quali materiali sono fatti i vostri prodotti?
I nostri prodotti sono realizzati principalmente in compensato di betulla, HDF e materiali plastici - plexiglass, acrilico e laminati. La descrizione dettagliata dei materiali è disponibile nella pagina "Materiali".
I prodotti in compensato sono levigati?
Sì, tutti i prodotti in compensato sono levigati su entrambi i lati e pronti per essere verniciati o laccati.
Cosa distingue le vostre ali per angioletti?
Le nostre ali si caratterizzano per l'alta precisione del taglio laser, grazie alla quale i dettagli sono nitidi ed estetici, e per un design originale e unico. Offriamo un'ampia scelta di modelli e dimensioni.
Posso ordinare un prodotto su misura?
Sì, realizziamo ordini personalizzati. Contattaci, descrivi la tua idea e prepareremo un preventivo e un progetto.
I vostri design sono originali?
Sì, gran parte dei nostri design sono progetti originali e unici. Sviluppiamo costantemente la nostra offerta e aggiungiamo nuovi modelli.
Reclami e resi
Cosa fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, contattaci immediatamente, possibilmente con documentazione fotografica. Sostituiremo il prodotto con uno nuovo o rimborseremo l'importo.
Posso restituire la merce acquistata?
Sì, hai diritto alla restituzione della merce entro 14 giorni dal ricevimento del pacco senza indicarne il motivo. Non sono restituibili i prodotti personalizzati. I dettagli sono disponibili nel regolamento.
Cosa succede se nell'ordine c'è un errore (ad es. una scritta sbagliata)?
Se l'errore è stato causato da noi, lo correggeremo gratuitamente. Se l'errore deriva da dati errati forniti nell'ordine, contattaci - faremo il possibile per aiutarti.
Contatti e assistenza
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci tramite social media (Facebook, Instagram), e-mail o telefonicamente.
In quali orari rispondete ai messaggi?
Cerchiamo di rispondere ai messaggi nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 18:00. Alla maggior parte delle richieste rispondiamo entro 24 ore.
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