Najčastejšie kladené otázky
Nájdite odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa objednávok, doručenia a našich produktov.
Nenašli ste odpoveď? Kontaktujte nás!
Objednávky a platby
Aké formy platby akceptujete?
Akceptujeme online platby cez PayNow (vrátane BLIK, platobných kariet, rýchlych bankových prevodov) a tradičné prevody.
Môžem zmeniť objednávku?
Áno, objednávku môžete zmeniť, ale iba do momentu začatia jej realizácie. Kontaktujte nás čo najskôr cez naše sociálne siete alebo e-mail.
Vystavujete faktúry s DPH?
Áno, vystavujeme faktúry s DPH. Pri zadávaní objednávky vyplňte pole IČ DPH alebo uveďte názov, ak chcete faktúru na meno.
Doručenie a odoslanie
Koľko stojí doručenie?
Cena doručenia závisí od zvoleného spôsobu dopravy. Podrobný cenník nájdete na stránke "Doručenie". Aj na hlavnej stránke sa nachádzajú ceny najčastejšie volených spôsobov doručenia. Pri objednávkach nad určitú sumu je doručenie zadarmo.
Ako dlho trvá realizácia objednávky?
Štandardný čas realizácie objednávky je 3-5 pracovných dní. Aktuálny termín realizácie je uvedený na hlavnej stránke a v potvrdzovacom e-maili o prijatí objednávky.
Ako balíte objednávky?
Každú objednávku starostlivo zabalíme, aby produkty k vám dorazili v neporušenom stave. Používame kartónové krabice a výplňový materiál. V období zvýšenej vlhkosti používame navyše fóliové obaly.
Čo ak príde zásielka poškodená?
Ak je zásielka poškodená, odporúčame spísať protokol o škode s kuriérom, urobiť fotografiu a bezodkladne nás kontaktovať. Poškodený produkt vymeníme alebo vrátime peniaze.
Produkty a materiály
Z akých materiálov sú vyrobené vaše produkty?
Naše produkty vyrábame hlavne z brezovej preglejky, HDF a umelých hmôt - plexiskla, akrylu či laminátov. Podrobný opis materiálov nájdete na stránke "Materiály".
Sú produkty z preglejky brúsené?
Áno, všetky produkty z preglejky sú obojstranne brúsené a pripravené na maľovanie alebo lakovanie.
Čím sa vyznačujú vaše krídla k anjelikom?
Naše krídla sa vyznačujú vysokou presnosťou laserového rezania, vďaka čomu sú detaily výrazné a estetické, a tiež unikátnym, autorským dizajnom. Ponúkame široký výber vzorov a veľkostí.
Môžem si objednať produkt na individuálnu objednávku?
Áno, realizujeme individuálne objednávky. Kontaktujte nás, opíšte svoj nápad a my pripravíme cenovú ponuku a projekt.
Sú vaše vzory autorské?
Áno, veľká časť našich vzorov sú autorské a unikátne projekty. Neustále rozširujeme našu ponuku a pridávame nové vzory.
Reklamácie a vrátenia
Čo robiť, keď dostanem poškodený produkt?
Ak ste dostali poškodený produkt, kontaktujte nás bezodkladne, najlepšie s fotodokumentáciou. Produkt vymeníme za nový alebo vrátime peniaze.
Môžem vrátiť zakúpený tovar?
Áno, máte právo na vrátenie tovaru do 14 dní od prevzatia zásielky bez udania dôvodu. Vráteniu nepodliehajú personalizované produkty. Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach.
Čo ak je v objednávke chyba (napr. prekrútený nápis)?
Ak chyba vznikla z našej viny, opravíme ju bezplatne. Ak chyba vyplýva z nesprávnych údajov uvedených v objednávke, kontaktujte nás - pokúsime sa pomôcť.
Kontakt a pomoc
Ako vás môžem kontaktovať?
Môžete nás kontaktovať cez sociálne siete (Facebook, Instagram), e-mail alebo telefonicky.
V akých hodinách odpovedáte na správy?
Snažíme sa odpovedať na správy v pracovné dni v čase 9:00-18:00. Na väčšinu otázok odpovedáme do 24 hodín.
Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?
Napíšte nám