Найпоширеніші запитання
Знайдіть відповіді на найпоширеніші запитання щодо замовлень, доставки та наших продуктів.
Не знайшли відповіді? Зв'яжіться з нами!
Замовлення та оплата
Які форми оплати ви приймаєте?
Ми приймаємо онлайн-платежі через PayNow (включаючи BLIK, платіжні картки, швидкі банківські перекази) та традиційні перекази.
Чи можу я змінити замовлення?
Так, ви можете змінити замовлення, але лише до моменту початку його виконання. Зв'яжіться з нами якомога швидше через наші соціальні мережі або електронну пошту.
Чи виписуєте ви рахунки-фактури з ПДВ?
Так, ми виписуємо рахунки-фактури з ПДВ. Під час оформлення замовлення заповніть поле ІПН або вкажіть назву, якщо хочете іменний рахунок-фактуру.
Доставка та відправлення
Скільки коштує доставка?
Вартість доставки залежить від обраного способу. Детальний прайс знайдете на сторінці "Доставка". На головній сторінці також вказано вартість найпопулярніших способів доставки. При замовленнях понад певну суму доставка безкоштовна.
Скільки часу займає виконання замовлення?
Стандартний час виконання замовлення — 3-5 робочих днів. Актуальний термін виконання зазначено на головній сторінці та в листі-підтвердженні замовлення.
Як ви пакуєте замовлення?
Кожне замовлення ми ретельно пакуємо, щоб продукти дійшли до Вас у цілісному стані. Ми використовуємо картонні коробки та наповнювачі для захисту. У період підвищеної вологості додатково застосовуємо фольговані пакети.
Що робити, якщо посилка прийшла пошкодженою?
Якщо посилка пошкоджена, рекомендуємо скласти акт пошкодження з кур'єром, зробити фото та негайно зв'язатися з нами. Ми замінимо пошкоджений продукт або повернемо гроші.
Продукти та матеріали
З яких матеріалів виготовлені ваші продукти?
Наші продукти виготовляємо переважно з березової фанери, HDF та синтетичних матеріалів — плексі, акрилу та ламінатів. Детальний опис матеріалів знайдете на сторінці "Матеріали".
Чи шліфовані продукти з фанери?
Так, усі продукти з фанери шліфовані з обох сторін і готові до фарбування або лакування.
Чим відрізняються ваші крильця для ангелят?
Наші крильця характеризуються високою точністю лазерного різання, завдяки чому деталі чіткі та естетичні, а також унікальним авторським дизайном. Ми пропонуємо широкий вибір дизайнів та розмірів.
Чи можу я замовити продукт за індивідуальним замовленням?
Так, ми виконуємо індивідуальні замовлення. Зв'яжіться з нами, опишіть свою ідею, і ми підготуємо розрахунок та проект.
Чи ваші дизайни авторські?
Так, значна частина наших дизайнів — авторські та унікальні проекти. Ми постійно розширюємо наш асортимент та додаємо нові дизайни.
Рекламації та повернення
Що робити, якщо я отримав пошкоджений продукт?
Якщо ви отримали пошкоджений продукт, зв'яжіться з нами негайно, бажано з фотодокументацією. Ми замінимо продукт на новий або повернемо гроші.
Чи можу я повернути придбаний товар?
Так, ви маєте право на повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання посилки без зазначення причини. Поверненню не підлягають персоналізовані продукти. Деталі знайдете в регламенті.
Що робити, якщо в замовленні є помилка (наприклад, перекручений напис)?
Якщо помилка виникла з нашої вини, ми виправимо її безкоштовно. Якщо помилка пов'язана з некоректними даними, зазначеними в замовленні, зв'яжіться з нами — ми постараємося допомогти.
Контакти та допомога
Як я можу з вами зв'язатися?
Ви можете зв'язатися з нами через соціальні мережі (Facebook, Instagram), електронну пошту або телефоном.
У які години ви відповідаєте на повідомлення?
Ми намагаємося відповідати на повідомлення в робочі дні з 9:00 до 18:00. На більшість запитів відповідаємо протягом 24 годин.
Не знайшли відповіді на своє запитання?
Напишіть нам